Chiar și atunci când cunoști tehnici de comunicare eficace.
În viața profesională, avem nevoie atât de competențe tehnice, acele competențe specifice jobului, cât și de competențe generale, ceea ce în engleză numim „soft skills”, din rândul cărora fac parte și abilitățile de comunicare și relaționare la locul de muncă. În linii mari, am putea vorbi despre o atitudine potrivită sau de o atitudine nepotrivită la locul de muncă.
În urmă cu 3 ani, vorbeam mai pe larg într-un video despre motivele pentru care aleg angajatorii să investească mult mai mult în formarea abilităților tehnice decât în dezvoltarea celor de tip soft, în condițiile în care, la angajare, acestea din urmă joacă un rol cel puțin la fel de important ca primele, ba uneori cântăresc chiar mai mult.
Ideea principală ar fi că atunci când vine vorba de atitudine, ca angajator, îți e mai greu să intervii în profunzime la nivelul fiecărui angajat pentru a-l echipa cu un set de abilități de tip soft decât să intervii pentru a echipa aceiași angajați cu abilitățile specifice jobului. Cu alte cuvinte, ca adult, tu înveți mult mai ușor să folosești un sistem informatic, un utilaj ori să aplici niște proceduri de lucru, indiferent de domeniu, decât să-ți schimbi mentalitatea sau să-ți modelezi comportamentul. Astea din urmă sunt niște chestiuni atât de personale, care implică autodeterminare și un angajament puternic din partea individului, încât un angajator va alege mai degrabă să caute pe piața muncii o persoană care deține deja aceste abilități de tip soft mai mult decât să dețină niște abilități tehnice, foarte specifice activității derulate, dacă nu poate găsi o persoană care să le dețină pe ambele. Asta pentru că în ce le privește pe cele specifice, ele pot fi deprinse prin instruire la locul de muncă într-o perioadă de timp predefinită, semnificativ mai redusă oricum decât perioada pe care ar implica-o o schimbare de mindset și comportamente.
Cum totodată, din experiența mea ca recruiter intern sau extern, am observat cum unii angajatori preferă pentru anumite poziții să ia un tânăr neformat pe care să îl modeleze în acord cu practicile companiei, cultura organizațională în defavoarea unui profesionist cu expertiză, dar care și-a creat niște obiceiuri, care și-a construit în timp o mentalitate ca nu s-ar potrivi organizației.
Și da, am observat că aceste considerente sunt independente de partea financiară, uneori vorbind de același pachet salarial oferit pentru doi candidați, unul mai pregătit tehnic decât celălalt, dar cu o atitudine rigidă. E de la sine înțeles că mergând pe cartea cu e mai important să se integreze în organizație dpdv mindset și comportament, investiția inițială e mai mare, căci necesită formări tehnice suplimentare, dar e vorba de o investiție în cele din urmă: ea se va întoarce sub formă de beneficii, formând tehnic oamenii potriviți pentru posturile potrivite.
Abilitățile de comunicare și lucru în echipă sunt printre acele soft skills cu greutate
Cu toate acestea, facem diferența dintre a avea cunoștințe despre strategii și tehnici de comunicare și cooperare și a avea deprinderile formate. Atitudinea nepotrivită poate submina chiar și cele mai bune intenții și cunoștințe specifice. Indiferent cât de bine comunici (a se înțelege: ca la carte, politically correct), o atitudine pasivă sau agresivă poate crea tensiuni și afecta negativ relațiile la locul de muncă.
În continuarea acestui articol, propun să explorăm împreună care este impactul atitudinii asupra relațiilor de la locul de muncă, oferind exemple concrete de comportamente de tip „așa nu” și „așa da”.
Cum Influențează atitudinea nepotrivită mediul profesional
Atitudinea pasivă
O persoană cu o atitudine pasivă tinde să evite cu orice preț conflictele și să nu își exprime părerea, ideile, să nu-și exteriorizeze emoțiile. Deși ar putea părea o abordare inofensivă la nivel de echipă, lipsa de implicare și asertivitate poate crea frustrări mari, duce la lipsă de încredere în abilitățile sale și inevitabil, pe termen lung, consecințele neplăcute își fac apariția care variază de la lipsa inițiativei și a proactivității la demotivare și scăderea productivității.
Așa nu:
Ela este o angajată care deține cunoștințe solide în domeniul său de activitate, dar în timpul ședințelor nu se implică activ. De fiecare dată când managerul său întreabă dacă cineva are idei sau recomandări, Ela evită să vorbească, chiar dacă ar avea propuneri valoroase. Aceasta atitudine pasivă o face să fie percepută ca dezinteresată și neimplicată și nu i s-a alocat niciodată un rol important în proiectele derulate, fiind etichetată mai degrabă drept colega ce poate fi de ajutor celor care fac cu adevărat diferența în echipă.
Așa da:
Ela observă că o soluție propusă anterior de colegi nu funcționează conform așteptărilor, așa că decide să-și exprime opinia într-un mod constructiv. Ea spune: „Am observat că ...(metoda actuală) nu ne-a ajutat să înaintăm cu proiectul. Am o sugestie care ar putea să ne ajute să devenim mai eficienți. Cum vi se pare să încercăm ... ?” Echipa apreciază contribuția Elei și implementează soluția sugerată. Proiectul progresează mai rapid, iar Ela câștigă respectul colegilor și o mai bună vizibilitate în echipă.
Ea participă activ la discuții, oferind recomandări și idei utile. Chiar și atunci când este nesigură pe reacția colegilor, își exprimă punctul de vedere cu calm și încredere. Această implicare activă a contribuit masiv la o imagine profesională excelentă în rândul organizației și a fost percepută ca un semn important al angajamentul său față de echipă. Pe termen lung, atât cei din interiorul organizației, cât și clienții cu care intră în contact se raportează la ea ca la o persoană cheie, omul de referință din activitatea derulată.
Așa nu:
Eugen are dificultăți în a-și exprima dezacordul față de ideile colegilor săi. În loc să își comunice direct opinia, preferă să accepte orice decizie, chiar și atunci când știe că există opțiuni mai bune. Această abordare pasivă duce la frustrare și la o lipsă de respect din partea colegilor.
Așa da:
Eugen știe să își exprime dezacordul într-un mod constructiv. Atunci când nu este de acord cu o decizie, el își prezintă punctul de vedere argumentat și cu respect. De exemplu, spune: „Înțeleg punctul vostru de vedere. Cred că ar fi util să analizăm și această opțiune...” Această atitudine îi câștigă respectul colegilor și îmbunătățește procesul decizional al echipei.
Atitudinea agresivă
O persoană cu o atitudine agresivă tinde să fie dominatoare și să își impună opinia fără a lua în considerare sentimentele și punctele de vedere ale celorlalți. Această atitudine poate crea conflicte și un climat de muncă ostil.
Așa nu:
Eugen este un angajat foarte competent, dar are tendința de a domina discuțiile și de a impune punctul său de vedere fără a asculta opiniile altora. În timpul ședințelor, întrerupe frecvent colegii și își impune ideile cu orice preț, subliniind că el știe mai bine. Această atitudine agresivă și aerul de superioritate creează un climat de tensiune și blochează colaborarea la nivel de echipă.
În cazul în care ocupă o poziție de conducere, când observă că un membru al echipei întârzie cu livrarea unei sarcini, de exemplu, în loc să discute problema calm, Eugen ridică tonul, critică public colegul sau chiar aruncă vorbe dure: „Cum poți să fii atât de neserios/ iresponsabil? Din cauza ta, întârziem cu tot proiectul!”. Colegul lui se simte umilit și demotivat, iar Eugen poate fi de-a dreptul intimidant. Restul echipei devine anxioasă și începe să evite comunicarea deschisă, temându-se de reacțiile agresive ale managerului.
Așa da:
Eugen știe să asculte activ și să încurajeze participarea celorlalți. Își exprimă opiniile ferm, dar cu respect și deschidere față de feedback. De exemplu, spune: „Am o propunere care ar putea funcționa, din experiența mea anterioară... Sunt curios să aud și părerile voastre înainte de a lua o decizie.”
În cazul în care ocupă o poziție de conducere, când observă că un membru al echipei întârzie cu livrarea unei sarcini, ca în exemplul anterior, își invită colegul la o discuție privată și spune: „Am observat că întâmpini dificultăți cu această sarcină. Cum te pot ajuta să rezolvăm problema și să respectăm termenele stabilite?”. Colegul se simte susținut și este deschis să discute provocările întâmpinate. Împreună, găsesc o soluție, iar echipa devine mai unită și mai motivată să colaboreze. Această atitudine contribuie la un mediu de lucru armonios și colaborativ, în care oamenii se simt ascultați și respectați.
Așa nu:
Ela este cunoscută pentru faptul că aduce critici dure și neconstructive colegilor săi. Atunci când cineva face o greșeală, ea intervine numaidecât cu o serie de comentarii negative, fără a oferi soluții. Această atitudine agresivă descurajează echipa și scade moralul, iar Elei i-a fost atribuită eticheta de cârcotașă, ba chiar imposibilă. Celor din jur le este dificil să se exprime liber în fața sa, iar dacă este într-o poziție de conducere, oamenii din echipa sa mai degrabă își vor ascunde greșelile decât să și le asume și să caute activ soluționarea acestora.
Așa da:
Ela știe să ofere feedback-uri constructive. În loc să critice gratuit, ea e dispusă să ofere sugestii practice pentru îmbunătățire. De exemplu, spune: „Am observat că ai întâmpinat dificultăți la acest proiect. Poate ar fi util să încercăm această abordare.../ Cum crezi că te pot ajuta în acest punct?” Această atitudine ajută la dezvoltarea profesională a colegilor și la consolidarea echipei, oamenii având încredere în ea și aleg să apeleze la aceasta când au nevoie.
Tehnici de comunicare și atitudinea potrivită
Tehnicile de comunicare eficace, cum ar fi asertivitatea sau ascultarea activă, de exemplu, sunt esențiale, dar atitudinea cu care sunt aplicate este cel puțin la fel de importantă.
Îmi amintesc când, la unul dintre cursurile susținute în vestul țării, un participant îmi mărturisea la pauza de masă că ei s-au prins că managerul lor participase la un curs din ăsta de comunicare, că în urmă cu câteva luni revenise la muncă având un cu totul alt discurs, de ziceai că parcă citește din cărți, dar că nu i-a convins.
Este un lucru pe care îl tot repet celor cu care colaborez ca trainer și coach în comunicare și managementul conflictelor: comunicarea NU este doar despre ce vorbești, ci mai ales este despre cum vorbești și ce spune corpul tău despre tine când o faci. A comunica NU e doar despre a vorbi, ci și despre a asculta, despre a empatiza, despre a pătrunde dincolo de cuvinte. Poți învăța pe de rost tehnici de comunicare și cuvinte „frumoase”, dar nu poți convinge persoanele din jur de mesajul pe care vrei să îl transmiți până nu aliniezi toate cele 3 forme de comunicare: verbală, paraverbală și nonverbală, iar cele din urmă țin atât de tare de ceea ce noi numim într-un cuvânt atitudine.
Atitudinea ta la locul de muncă poate face o diferență semnificativă în modul în care ești perceput și în eficiența colaborării tale cu echipa. Chiar dacă ai cunoștințe deosebite de comunicare, o atitudine nepotrivită poate anula toate eforturile tale. La polul opus, cultivarea unei atitudini pozitive, constructive și empatice este cheia pentru a crea un mediu de lucru sănătos și productiv.
Investește în dezvoltarea atitudinii tale la fel de mult cum investești în abilitățile tale specifice jobului și NU, această investiție nu trebuie să vină din partea angajatorului – nu e ca și cum e obligația angajatorului să se asigure că tu ai o atitudine potrivită, așa cum se asigură că știi ce ai de făcut din punct de vedere tehnic pentru a-ți realiza sarcinile specifice postului!
Când alegi să lucrezi constant la transformarea atitudinii tale într-una proactivă, deschisă și respectuoasă, vei contribui nu doar la succesul personal, ci și la succesul echipei și al organizației tale.
Îți dorești să afli mai multe despre cum să îți îmbunătățești atitudinea la locul de muncă? (click aici)
Acum ai posibilitatea de a beneficia de un program online care se desfășoară în ritm propriu, după disponibilitatea ta, și în care poți explora în mod structurat resurse valoroase, astfel încât să conștientizezi:
cine ești;
ce îți dorești;
ce le transmiți celorlalți despre tine;
ce te împiedică să devii cine îți dorești;
ce te motivează;
impactul diferitelor forme de comunicare, al vulnerabilităților tale în relație cu ceilalți;
cum poate atitudinea să facă diferența în comunicare.
Toate astea la un preț promoțional mai mult decât avantajos – click aici pentru mai multe detalii privind PACHETUL ATITUDINE.
Comments